Ipsos-onderzoek: 65% van de Nederlanders vindt persoonlijk advies juist belangrijker door de opkomst van kunstmatige intelligentie
Nederlanders zoeken steeds vaker online naar antwoorden op gezondheidsvragen. Eén op de vijf gebruikt inmiddels AI-tools zoals ChatGPT voor advies bij lichte gezondheidsklachten. Onder jongeren gebruikt bijna één op de drie AI voor gezondheidsvragen. Toch blijft menselijk contact onmisbaar: 65 procent van de Nederlanders vindt persoonlijk gezondheidsadvies juist belangrijker worden door de opkomst van AI.
Dat blijkt uit representatief onderzoek onder 1.500 Nederlanders die in de afgelopen 12 maanden zelfzorggeneesmiddelen bij een drogist hebben gekocht. Het onderzoek is in september 2026 uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD) in het kader van de Week van de drogist (tweede week oktober).
Consumenten gebruiken AI en zoekmachines vooral voor eenvoudige vragen over bijvoorbeeld verkoudheid, hoofdpijn of allergieën. Zodra er twijfel ontstaat over het juiste geneesmiddel of wanneer klachten ingewikkelder worden zoals bij maagklachten of slaapproblemen, geven zij echter de voorkeur aan persoonlijk advies van een deskundige. Zo geeft 75% aan bij deze twijfels liever een (assistent)drogist te spreken dan AI.
AI wordt dus veel geraadpleegd, maar de uitkomst wordt niet altijd vertrouwd. Ongeveer twee derde van de Nederlanders vindt dat gezondheidsadvies over alledaagse aandoeningen gegeven moet worden door een gediplomeerde drogist en niet door AI-systemen. Daarnaast zou bijna drie op de tien consumenten liever niet kopen bij een drogisterij waar geen (assistent)drogist aanwezig is om advies te geven.
Uit het onderzoek blijkt bovendien dat veel Nederlanders niet weten welke opleiding drogisten volgen. 42 procent is onbekend met het feit dat (assistent-)drogisten een erkende opleiding hebben gevolgd en jaarlijks worden bijgeschoold. Zodra consumenten hiervan op de hoogte zijn, stijgt het vertrouwen in hun advies aanzienlijk: 66 procent zegt daardoor meer vertrouwen te krijgen. Nederlandse consumenten beoordelen het advies van de drogist positief. Alle onderzochte onderdelen scoren gemiddeld minimaal een 7,3 op een schaal van 1 tot 10. Vriendelijkheid scoort het hoogst.
“De discussie gaat vaak over wat AI kan vervangen. Dit onderzoek laat zien dat consumenten juist in een tijd waarin AI of chatbots opkomen, de behoefte houden aan deskundige mensen wanneer het gaat om hun gezondheid. AI helpt bij eenvoudige vragen, maar bij twijfel blijft persoonlijk face-to-face advies van een gezondheidsprofessional zoals een gediplomeerde (assistent)drogist van grote waarde.”
Danielle van der Zon, directeur CBD
Het onderzoek werd in september 2026 uitgevoerd door Ipsos I&O onder een representatieve steekproef van 1.500 Nederlanders die de afgelopen maanden een zelfzorggeneesmiddel bij de drogist hebben gekocht (72% van alle Nederlanders 18+). Het onderzoek richtte zich op de waardering van gezondheidsadvies van de drogist en de rol van digitale informatiebronnen zoals zoekmachines en AI. Het onderzoek werd uitgevoerd in het kader van de Week van de Drogist, de week waarin het beroep en de deskundigheid van de drogist centraal staan en medische experts hun kennis met drogisten delen zodat zij hun advisering verder kunnen aanscherpen.
