Verantwoorde zorg, ook online

De online verkoop van zelfzorggeneesmiddelen stijgt enorm. Om er zeker van te zijn dat de online verkoop minstens net zo deskundig en veilig gebeurt als in de winkel, hebben verschillende spelers onder regie van het CBD het Keurmerk Zelfzorg Online ontwikkeld. Consumenten die bij webshops met dit keurmerk zelfzorggeneesmiddelen kopen, weten zeker dat ze veilige producten aanschaffen en een deskundig advies krijgen.

Bij de offline verkoop van zelfzorggeneesmiddelen in de winkel staat de gecertificeerde drogist met het keurmerk Erkend Specialist in Zelfzorg garant voor verantwoorde zorg. De drogisterijbranche biedt nu ook verantwoorde zorg bij de online verkoop van zelfzorggeneesmiddelen met het Keurmerk Zelfzorg Online. Daarmee geeft de drogist de consument zekerheid en vertrouwen, want bij websites met het Keurmerk Zelfzorg Online koop je op een betrouwbare site veilige producten en krijg je het juiste advies.

Betrouwbare sites

Door de toegenomen aandacht voor zelfzorggeneesmiddelen en gezondheidsproducten, verschijnen er steeds meer online aanbieders van deze producten. Als consument weet je niet hoe betrouwbaar de aanbieder, producten of informatie is. De drogist neemt zijn verantwoordelijkheid door het onderscheid te maken en duidelijk te maken waar de consument veilig terecht kan. 

Voorwaarden voor het keurmerk

De Inspectie Gezondheidzorg en Jeugd (IGJ) heeft het CBD verzocht een norm te ontwikkelen om de wettelijke vereiste verantwoorde zorg bij de verkoop van zelfzorggeneesmiddelen ook voor het online kanaal te borgen. Om het Keurmerk Zelfzorg Online te kunnen voeren, moet een website aan een aantal strikte voorwaarden voldoen. Als iemand een zelfzorggeneesmiddel wil bestellen, verschijnt op het scherm de geneesmiddeleninformatie die nodig is om een verantwoorde keuze te maken. En er verschijnt informatie over het juiste gebruik. Bijvoorbeeld over de indicatie, de risicowaarschuwingen (interacties, bijwerkingen) en wanneer je beter naar de huisarts kunt gaan. Daarna kan de klant doorklikken naar de bestelling. Klanten kunnen bovendien niet meer dan drie pakjes van hetzelfde geneesmiddel tegelijk bestellen en er wordt gecontroleerd op leeftijd. Daarnaast moet er een mogelijkheid worden geboden om op vertrouwde sites als Thuisarts.nl informatie in te winnen over de klacht. En, net als in de winkel, is er een gediplomeerd drogist beschikbaar om persoonlijk advies te geven.

Meedoen is niet vrijblijvend

Alle online verkopers van zelfzorggeneesmiddelen kunnen het Keurmerk Zelfzorg Online aanvragen. Webshops die het keurmerk willen dragen, moeten aan de strikte regels van de richtlijn voldoen. Achter het keurmerk zit een uitgebreid kwaliteitssysteem. De gehele drogisterijbranche heeft haar verantwoordelijkheid proactief opgepakt en zich samen met partners zoals geneesmiddelenautoriteit CBG, kennisinstituut IVM en bijwerkingencentrum Lareb ingespannen voor een deskundige online invulling van verantwoorde zorg. Er is vanaf de start met de partners samengewerkt en de voorwaarden voor het keurmerk zijn in dialoog met het IGJ opgesteld. Zo hebben we gezamenlijk handvaten gegeven aan verantwoorde zorg online en het praktisch uitvoerbaar gemaakt voor alle partijen die zelfzorggeneesmiddelen verkopen. Het CBD controleert of de webshops en organisaties aan de eisen voldoen en blijft de kwaliteit monitoren.

 

De 4 zekerheden van webhops met het Keurmerk Zelfzorg Online

 

✓ Betrouwbare en veilige zelfzorggeneesmiddelen

 


✓ Duidelijke en correcte informatie over geneesmiddel en aandoening

 

✓ Er is altijd een drogist bereikbaar

 

✓ Verantwoorde verkoop van zelfzorggeneesmiddelen

Wie kan meedoen?

Alle gecertificeerde drogisterijen voldoen aan de voorwaarden voor het Keurmerk Zelfzorg Online; dat is meer dan 80 procent van de drogisterijbranche. De richtlijn van het Keurmerk Zelfzorg Online is verplicht voor deze drogisterijen en het CBD controleert of zij aan de voorwaarden blijven voldoen. Op dit moment zijn de volgende webshops aangesloten bij het keurmerk: Kruidvat, Trekpleister, DA, Etos en Plein.nl. Andere spelers zoals grote webshops of supermarkten die zelfzorggeneesmiddelen verkopen, worden van harte uitgenodigd om het keurmerk ook aan te vragen, zodat er een level playing field en veldnorm ontstaat voor de online verkoop van zelfzorggeneesmiddelen. 

Heeft u ook interesse? Neem dan contact op met het CBD.

Toegang tot databestand

Omdat er veel voorwerk is verricht en het Keurmerk Zelfzorg Online in de praktijk uitgebreid is getest, kunnen nieuwe spelers vrij gemakkelijk aansluiten. Voordeel voor webshops met het Keurmerk Zelfzorg Online is dat zij toegang krijgen tot het CBD-databestand met op EAN-niveau alle relevante geneesmiddeleninformatie.

Voor kleinere spelers kan het best ingewikkeld zijn om die data op te halen bij leveranciers en nu is dat voor webshops met het keurmerk met een druk op de knop beschikbaar.

Informatiepagina consument

Online verkopers van UAD-geneesmiddelen die het Keurmerk Zelfzorg Online dragen, zijn verplicht om de volgende mededeling op de website te vermelden: "Spoel geneesmiddelen niet door de gootsteen of de WC en gooi ze niet in de vuilnisbak. Ga in uw gemeente na wat u met geneesmiddelen moet doen die niet meer nodig zijn. Ze worden dan op een verantwoorde manier vernietigd en komen niet in het milieu."

U kunt aan deze verplichting (ook) voldoen door een link te plaatsen naar de informatiepagina over het keurmerk voor de consument op de website Erkend Specialist in Zelfzorg. De link naar de informatiepagina voor de consument vindt u hier.

De drogist wijst de consument ook op de mogelijkheid voor het melden van bijwerkingen van geneesmiddelen bij Lareb.